第二十一章 医闹（第2/3页）
钟煜不慌不忙的说：“外面那么吵，说话都听不清。你怕什么，你们有那么多人，我只有一个人，还怕我跑了不成？”
丈夫哼了一声，没有再说话。
妇人满脸怒容的说：“你来得正好！你们公司的劣质产品，害得我儿子眼睛毁了！你说要怎么办吧！”
钟煜没有立刻回答她，而是先走过去，把缩在墙角的女医生扶了起来。
那女医生原本一直抱着头缩着脖子，好不容易来了一个帮手，才抽抽噎噎的从地上爬起来。
钟煜拖了张椅子给她坐下，抽了张纸巾给她，问道：“你没事吧？有没有受伤？”
女医生拿纸巾擤了鼻子，擦干眼泪，感激的抬头看着他：“我……我没事，谢谢你。”
等她抬起脸，钟煜才看清这位女医生的模样，五官还挺清秀的，戴着一副黑框眼镜，巴掌大的小脸被遮掉一半，纤细的手腕上被掐出几道淤青，白大褂上添了几个黑乎乎的脚印，既狼狈又可怜。
联想到某个也爱戴大黑框的女子，钟煜的心不免又柔软了几分，安慰她道：“别怕，没事了，这里交给我吧。”
钟煜才跟女医生说了两句，那妇人就不耐烦起来，冲着钟煜厉声道：“喂，我问你话呢，你聋了吗？”
女医生吓得浑身颤抖了一下，往钟煜的身后躲，钟煜站起来挡在她面前。
越是混乱的局面，越是要保持镇定。
许多医闹事件最后演化成恶性案件，都是因为患者或家属情绪失控所致。因此，医院方面如何回应患者的投诉，让他们能够冷静下来，双方好好地沟通，这一点是至关重要的。
钟煜露出一个温和的笑容，给那对夫妇倒了两杯水，说道：“叔叔，阿姨，请坐，先喝杯水润润喉咙。”
所谓伸手不打笑脸人，钟煜态度诚恳，笑容可掬，那对夫妇虽然还是压着火，但到底也没有立刻发作。
妇人插着腰道：“你说你是镜片厂商的代表，那你倒是说说，这事情要怎么解决？”
“问题既然发生了，当然是要解决，两位请放心，一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿，又道，“不过在此之前，能不能让我看下您儿子的检查报告，以便了解病情。”
妇人冷哼了一声，从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告，连同病历本一起，丢在钟煜的面前。
钟煜飞快的看完，眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡，看起来还挺严重的。
女医生壮着胆子，轻声给他解释道：“患者王XX，今年八岁，双眼有三百度近视，且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊，我根据他的情况，为他定制了一副OK镜。他们回去以后，就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天，他们带着患者来看急诊，查下来是细菌性角膜溃疡，可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的，我就建议立刻住院接受治疗，但是他们不能接受，认为我们在骗他们……”
妇人蛮横的打断了女医生，指着她的鼻子骂道：“要不是你乱配什么鬼镜片，我家孩子怎么会变成那样？可怜见的，他今年才八岁啊，痛得在地上打滚，眼睛也看不见了，真是太惨了！太惨了！”
妇人说着说着就嚎啕大哭起来，身体不停地抽搐抖动。
她丈夫赶紧扶住她，转过头恶狠狠的说：“不要以为我们没有文化，就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当！你肯定是给她塞了回扣，让她配这种伪劣产品，赚这种黑心钱，你们就不怕天打雷劈吗？”
钟煜说道：“两位先不要激动，我们的产品是不是伪劣产品，完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题，不是争论谁的过错，追究谁的责任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或许不知道，细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染，如果不及时治疗，就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜，会严重影响到视力，甚至有失明的危险！”
妇人一下子愣住了，颤着声音道：“你说什么？失……失明？”
钟煜严肃的点头：“对，角膜溃疡如果不能及时得到控制，最后就很可能会失明！女士，您孩子才八岁，他的人生刚刚开始，你忍心让他失明，再也看不见这个世界吗？”
丈夫也呆住了，结结巴巴的问道：“真有……真有这么严重吗？”
钟煜看向医生，医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书，翻到角膜溃疡这一页给他们看。
那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片，脸色都变了。
妇人焦急的直跺脚：“这……这怎么办啊？小宝是前天晚上发病的，现在治，还来得及吗？”
钟煜看家属的注意力终于转到了正题，就有了底气，他站起身来，对夫妇俩说：“两位放心，我们一定会尽全力治疗您的孩子，实际上，五官科医院有上海最好的眼科专家，我们现在就跟院方负责人联络，让专家医生出诊。你们把孩子带过来，马上进行治疗，记住要快，任何一点时间上的耽误，都可能引发严重的后果！”
妇人此刻已经完全被说服了，赶忙点头道：“好，好，那你赶紧联系医生！小宝在我妈那里，我马上打电话让她打车带他过来！”
妇人赶紧掏出电话打给她妈，丈夫却又提出个异议：“可是已经过了两天，万一来不及，细菌扩散了，孩子是不是治不好，还是会瞎掉的？”
钟煜依然保持着温和的态度，说道：“因为孩子现在的情况不确定，谁也不敢说百分百能治愈，但是即便是细菌扩散感染了整个角膜，也不是没有办法的，实在不行可以做角膜移植，换个新的角膜，就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库，角膜移植手术成功率是很高的。”
“哦哦哦，角膜移植啊……”丈夫面有难色的念叨，“那……那是不是很贵？”
钟煜说道：“费用方面不用太担心，既然是使用我司产品引起的并发症，不管是不是产品质量问题，我们都会负责到底的，任何产生的费用，都有我们公司一力承担，您二位就放心好了！”
丈夫点点头：“那还差不多，不然我们哪有那么多钱啊！”
钟煜给对方吃了一颗定心丸，那对夫妇看起来是满意了。
钟煜看了一眼门外，医闹的人还没散，外头闹哄哄的：“两位如果接受我提的方案，就麻烦让外面的人撤了吧，不要影响到其他病人看病。”
丈夫还是有点不确定，生怕钟煜只是给他们假的承诺，毕竟钟煜看起来太年轻了，不像是主事的人：“撤是没问题，但是你说的虽然好，但是你能做得了主吗？我看还是请你领导过来，签个保证函，我们才能相信你。”